疫情防控期間全市水電氣保障充分

發布日期：2022-03-21 來源：陜西水協

本報訊（記者 崔亦馨）近期,疫情防控形勢嚴峻復雜，咸陽切換到“慢生活”軌道，但城市保供保服務不停歇，我市相關部門和企業充分發揮民生服務“頂梁柱”作用，全力調度資源，確保水、電、氣24小時供應充足。

水：欠費不停

疫情防控以來，咸陽水務集團組建起以黨員干部為核心的“戰疫情、保供水先鋒隊”，堅守在各生產一線，堅持對生產線運行動態狀況實施24小時不間斷監測，確保各水廠生產運行正常；加強供水實時調度，對供水管網實時監測，發現問題及時處理，有力保障了城區供水管網安全運行；實行三級水質檢驗制度，嚴把出廠水水質，確保水質達到《生活飲用水衛生標準》。截至目前，城區供水水量足、水壓穩、水質優，完全能夠保障全市居民和企業用水正常。

在疫情防控期間實行欠費不停水政策，確保用戶用水無憂；成立17支應急突擊隊，24小時待命，隨時為用戶解決用水困難和突發問題；預備應急拉水車，在管道搶修、應急停水時，為居民免費送水；向社會公布24小時為民服務熱線：029-33213187、029-33215533、029-33339861，全天候接受市民咨詢和求助。

電：電力充足

在疫情管控特殊時段，國網咸陽供電公司實施特殊客戶“不停電”服務，運用大數據手段不間斷監測居民客戶用電情況，實行封控居民“欠費不停電”“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。同時，充分發揮線上服務優勢，引導客戶通過“網上國網”APP線上辦理各類用電業務，確保客戶足不出戶、快速高效辦理各類用電業務。

同時，國網咸陽供電公司營業窗口單位開展“不打烊”服務，在充分遵守防疫要求的同時，指派專人一對一單點服務，落實“首問負責”“一次辦結”，避免客戶重復往返。開辟綠色通道，全力做好疫情防控重點單位的用電報裝服務工作，確保不因供電問題影響全市疫情防控工作開展。

此外，該企業主動與政府部門對接，動態管理疫情防控保電客戶清單，合理配置待命狀態應急發電車，確保故障時發電車先復電、同步開展不間斷搶修；對于涉疫區域，實施“保底”服務，實行“先復電、后搶修”，確保封控、管控區域不停電，以臺區為單位迅速完善供電服務微信群，協調解決突發停電情況，確保咸陽電網安全可靠和人民群眾生產生活秩序平穩有序。

氣：用氣穩定

疫情防控期間，咸陽市天然氣總公司采取“線上+線下”多渠道便民措施，為用戶提供安全高效更靈活的服務，確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。

為方便用戶購氣，目前玉泉西路營業廳、東風路營業廳、中華路營業廳正常營業，物聯網表用戶可足不出戶在“咸陽天然氣服務”公眾號上購氣。基于當前疫情管控現狀，及時調整服務方式，在各居民小區全面實行網格化管理，與物業加強有效聯動，利用小區業主群、物業群向用戶宣傳安全用氣和解決用戶用氣時出現的各類問題，對于封控區域且有購氣需求的用戶，由物業統一收集用戶的燃氣卡和購氣折，公司安排專人對接，第一時間滿足用戶用氣需求。

為保障居民用氣安全，搶險維修人員24小時值守，96777和33560112電話客服、“咸陽天然氣服務”微信客服24小時在線，接聽和解決群眾各類問題及需求，通過電話指導、視頻連線、走訪小區排查輸氣管網等措施解決用戶用氣故障。如遇必須上門維修的特殊情況，工作人員嚴格做好安全防護措施后，及時為用戶解決問題，實現天然氣保供“不斷氣”、服務“不掉線”。