伊旗上善供水公司“大走訪”解難題 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

發(fā)布日期：2022-05-06 來源：內(nèi)蒙古水協(xié)

  按照《鄂爾多斯市打造全國(guó)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城市行動(dòng)方案指標(biāo)體系》要求，近日，我公司組織開展“大走訪、大調(diào)研、上門服務(wù)”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“上門服務(wù)、征集建議”。    

  活動(dòng)成立4個(gè)小組入戶調(diào)查走訪，每個(gè)小組有2名班子成員帶隊(duì)，客戶服務(wù)部、水費(fèi)征收部、維修養(yǎng)護(hù)部工作人員參加，從供水服務(wù)、水質(zhì)、水壓等方面廣泛征求群眾意見和建議。“供水人”主動(dòng)深入群眾，了解問題，入戶解決居民用水的“難點(diǎn)、熱點(diǎn)”等用水問題。發(fā)放調(diào)查問卷、供水事項(xiàng)辦事指南，自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳資料。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，認(rèn)真聽取意見建議并作詳細(xì)記錄。讓用戶更加深入地了解線上線下服務(wù)、線上線下繳費(fèi)、政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)，以及蒙速辦APP線上的報(bào)修報(bào)裝、投訴建議等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事，實(shí)實(shí)在在為群眾行方便。

  在“大走訪、大調(diào)研、上門服務(wù)”活動(dòng)結(jié)束后，客服部立即匯總問題清單，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
  此次活動(dòng)累計(jì)發(fā)放紙質(zhì)問卷調(diào)查表100余份，有效回收率為100%，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)用戶反映的“供水報(bào)裝業(yè)務(wù)資料過多、流程繁瑣，更換水表不夠便捷，須到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理和水表售后不夠及時(shí)”等問題進(jìn)行交流討論，王楚雯副總強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌各方資源，把活動(dòng)中群眾提出的意見建議轉(zhuǎn)化為整改提升的具體任務(wù)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表，優(yōu)化流程、提高效率，讓群眾辦事更便捷，以高水平、高質(zhì)量推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境健康穩(wěn)定發(fā)展。