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集團修訂完善“369”供排水搶修服務(wù)圈實施辦法

2016-04-28 09:51:59 柯橋水務(wù) 237

 

       為進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升搶修服務(wù)水平,提高服務(wù)滿意度,日前,集團公司修訂完善了《“369”供排水搶修服務(wù)圈實施辦法》。

    新辦法增加了《城鄉(xiāng)生活污水治理設(shè)施運行維護管理實施細(xì)則》為編制依據(jù)的內(nèi)容。明確了裝備與隊伍建設(shè)有關(guān)要求,即建立369搶修服務(wù)信息庫,逐步推廣使用智能掌上系統(tǒng),實行短信派單、圖片反饋、文字回復(fù);建立專職與兼職相結(jié)合的搶修隊伍,統(tǒng)一車輛、工具配備標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整了響應(yīng)時間,完成搶修作業(yè)后,由原來1小時內(nèi)反饋修改為30分鐘反饋,原來4天內(nèi)完成用戶回訪修改為 24 小時內(nèi)回訪。同時,將服務(wù)規(guī)范從原來的服務(wù)流程中獨立出來,單列一章內(nèi)容。此外,還強化了管理與考核,要求供水公司、濱海供水公司、排水公司結(jié)合實際制定實施細(xì)則、完善考核辦法,建立工作臺賬,形成每月統(tǒng)計分析的工作機制,集團企管部對搶修服務(wù)開展情況進行抽查。

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