“三服務”擦亮排水金名片——公司出臺《關于進一步深化“服務企業 服務群眾 服務基層”的意見》
in 紹興柯橋排水有限公司 by 高軍
為進一步推進公司行風建設工作，提升服務質量和滿意度，近日，公司出臺《關于進一步深化“服務企業 服務群眾 服務基層”的意見》，旨在緊緊圍繞集團公司“智慧水務推廣年““產業配套建設年”“經營服務拓展年”“企業文化提升年”的工作主線，踐行好“三服務”工作，以用戶需求為導向，強化服務意識，優化服務措施，進一步提升排水服務工作水平。“三服務”的初心和本質就是用盡心至誠的實打實服務幫助企業、群眾、切實解決工作和生活中遇到與排水相關的難點與問題。自“三服務”工作啟動實施以來，排水公司始終緊扣集團“帶著問題走、追著投訴問、朝著目標進”的工作主線，主動轉變作風、延伸服務層面、瞄準問題需求，建立常態化服務機制，打響排水“三服務”金名片。“三服務”到最需要的地方去，解決最實際的問題，一直是排水公司“三服務”工作的出發點和落腳點。一是從“你來跑”到“我來跑”。公司堅持服務主體的導向，轉變觀念，主動下沉把服務工作送到企業、群眾、基層一線，把用戶找我們轉變為我們找用戶，針對疫情后企業的復工復產，公司推行“一對一”的客戶式服務，在企業落戶時，主動為企業送上一份量身定制的入網指導微手冊，詳細提供管網接入點、施工注意點等，并派專職人員進行全程業務指導，以最快的速度為企業提供最方便的服務，如落戶濱海印染集聚區的紹興市再生能源發展有限公司在辦理排水入網手續時，在公司專職人員的指導下，僅用短短2天，辦理完成原先至少需要4天才能完成的全部入網手續，今年以來，已為3家企業提供入網業務指導，真正做到“你少跑”，“我多跑”常態化服務。二是從“來題解答”到“主動求題”。公司積極改進“三服務”問題的收集方式，由“被動收集”轉向“主動尋求”，建立由班子成員帶頭，各部、分公司負責人及相關人員組成的7個走訪小組，對重點污水企業、社區（村居）相關負責人開展面對面的交流，擴大收集范圍，廣泛聽取和收集企業、社區（村居）、排水戶對排水設施建設、運行維護、服務管理及復工復產現狀等方面的問題和需求，其中在走訪紹興恒利印染有限公司時，企業反映近期出現出管流量偏大的問題，營業監察部人員立即現場踏勘，查明原因，幫助企業著手制定最佳方案，解決表差問題，使企業流量排放恢復了正常模式，為企業挽回了不必要的經濟損失，同時，企業也毫不吝嗇的給予了我們拍手點贊，送上書有“三服務至誠，助企業克難”的錦旗一面，像這樣的主動走訪、主動收尋問題活動開展以來，共走訪110處，收集意見建議55條，解決問題44個，下一步公司將“三服務”走訪工作以制度形式予以固化，建立定期走訪的長效管理機制，不斷深化服務功能、服務層面，更加豐富“三服務”工作內涵。三是從“單一性”到“多樣性”。圍繞目標導向，充分發揮排水優勢，設計多種服務載體，力求在服務形式上下功夫。疫情期間，把助企政策第一時間宣傳到企業，第一時間把政策落實到位，2-4月份，根據浙發改價【2020】171號文件精神，累計為404家企業節省“真金白銀”1373萬元，隨著政策執行期限繼續延長，將在很大程度上減輕企業負擔；針對入網工業企業的流量計、采樣儀等設施存在的故障問題，公司建立技術骨干聯企責任制，開展了“服務進企消缺行動”活動，幫助企業進行上門技術診斷、數據校對檢測、故障隱患排查等服務，截至目前，解決問題3個，為企業的復工達產提供了強勁的排水技術支撐，同時，繼續做精做深服務“軟實力”，積極改進《入網用戶污水排放情況分析報告》，由一年一份改至每半年一份，擴容報告內容，細化水質水量各項分析指標，制定“一戶一策”的意見建議，為企業提供更加全面、更加及時、更加準確的信息服務；為進一步規范全區工業廢水和生活污水有序、規范、分類排放，公司啟動“查違堵漏”專項行動，截至目前，累計排查場所234處，發現問題58項，為下一步相關排水戶的整改工作指明了方向和路徑，助推全區“污水零直排”創建工作；深化排水服務進村、進社機制，重點以“運維服務月”為切入點，利用“排水黨員先鋒突擊隊”和“排水青年志愿服務隊”兩支隊伍，建立運維服務責任區，通過提供管網疏通、清淤、政策宣傳及技術培訓等服務，切實解決了群眾日常生活中遇到的各類排水問題，如湖塘街道湖中村污水井滿溢污染河道的問題，集團董事長親自走訪，公司專門成立調查組，深入現場多次踏勘和調研，制定三套改造方案，供街道領導參謀、決策。今年以來，累計開展排水服務進社區（村居）160次，解決問題26個，群眾滿意率達100%。服務無止境，公司將繼續秉承“三服務”初心和使命，在推進公司高質量發展過程中，更加精準、更加有力的推動“三服務”工作向企業、群眾、基層最迫切解決的問題本質前進，充分展示“排水速度”和“排水擔當”。