點對點個性化定制 心貼心零距離服務
in 紹興柯橋排水有限公司 by 許江炬
“紹興華夏印染有限公司：依據污水流量監控數據，貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計止度數為498147噸，請貴公司予以核對。結算時間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義，敬請及時撥打咨詢電話84080773。”從9月份開始，每月初，全區362家污水入網企業聯系人都將會收到一條上月污水流量止度數短信。“過去采用快遞投遞的形式，時效性不高，常常丟件；現在這種點對點模式，能更及時送到入網企業手里，便于他們核對。”公司營業監察部負責人說。此次每月污水流量短信推送，是公司為入網企業推行個性化定制服務的又一重要舉措。在此之前，公司已創新性地打造出一套立體服務體系，推出多項貼心服務：在企業落戶時，主動為企業送上一份量身定制的入網指導微手冊，詳細提供管網接入點、施工注意點等，并派專職人員進行全程業務指導；針對入網工業企業的流量計、采樣儀等設施存在的故障問題，建立技術骨干聯企責任制，開展“服務進企消缺行動”活動，幫助企業進行上門技術診斷、數據校對檢測、故障隱患排查等服務；每日實時對入網企業發送濃度短信服務，全年共發送濃度短信12余萬條；集聚區入網企業污水排放COD濃度超過3000mg/L、提升區退出區入網企業污水排放濃度超過1000mg/L以上單獨發短信提醒；改進《入網用戶污水排放情況報告》，由一年一份改至半年一份，擴容報告內容，細化水質水量各項分析指標，制定“一戶一策”的意見建議，為企業提供更加全面、更加及時、更加準確的信息服務。通過設計多種服務載體，優化業務辦理流程，強化信息系統支撐，實現服務能力及用戶滿意度“雙提高”。