流程再造回頭看 運(yùn)行流轉(zhuǎn)出成效
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 曹丹
流程管理是企業(yè)提高效率?降低成本、提升服務(wù)水平的一大利器。5月12日，濱海供水公司召開工作流程分析會議，對8個(gè)部門的126項(xiàng)線上工作流程全部進(jìn)行了“回頭看”，規(guī)范了流程13項(xiàng)，總結(jié)了目前上線流程的總體使用率，分析了存在問題，并給出了相應(yīng)建議。同時(shí)，實(shí)施“流程再造”重要舉措也得到了公司上下一致肯定。自去年，公司全面修訂工作流程197項(xiàng)，繪制流程圖、建設(shè)線上應(yīng)用，標(biāo)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)工作流程與信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，制度流程化，流程表單化，表單信息化，其中126項(xiàng)流程在OA、手機(jī)釘釘、供水調(diào)度信息系統(tǒng)、熱線接聽等各大系統(tǒng)上線應(yīng)用，運(yùn)行流轉(zhuǎn)近一年，成效顯著，各項(xiàng)工作開展簡潔、清晰、高效。最后，公司副總經(jīng)理葛青峰提出3點(diǎn)建議：一是流程編制要繼續(xù)擴(kuò)面，二是線上應(yīng)用要精細(xì)化，三是流程業(yè)務(wù)要有考核。下一步，公司將根據(jù)已有的工作流程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善更新，爭取完成今年上線流程增量10%。