助力三個“一號工程” | 當(dāng)好供水“店小二” ，打造最優(yōu)營商環(huán)境
in 集團(tuán)動態(tài) by 周國棟
8月15日，浙江西大門新材料股份有限公司負(fù)責(zé)人專程來到集團(tuán)送上錦旗，感謝柯橋供水公司提醒水量異常，并主動開展管道維修服務(wù)，及時挽回水資源浪費和經(jīng)濟(jì)損失。近日，柯橋供水公司在日常分區(qū)計量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)區(qū)域流量劇增，最終鎖定該企業(yè)水量較往期有較大幅度增長，便第一時間告知用戶。企業(yè)反映廠區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)壓力偏低，已影響到正常生產(chǎn)運行，希望柯橋供水公司給予幫助。柯橋供水公司接到企業(yè)求助后，判斷可能是管道漏水導(dǎo)致，迅速組織運維人員上門服務(wù)。經(jīng)過現(xiàn)場踏勘，運維人員對該區(qū)域供水管線開展了拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析梳理，對廠區(qū)內(nèi)井蓋、閥栓進(jìn)行逐一檢查和聽音排查。同時，運維人員還對廠區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行了安全隱患排查，并提出相關(guān)建議。經(jīng)過一整夜的排查聽漏，最終找出漏水點一處，估計日漏水量近800噸。經(jīng)修復(fù)后，為用戶減少年經(jīng)濟(jì)損失約9萬元。今年以來，柯橋供水公司不斷完善服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，扎實推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，實現(xiàn)手機(jī)派單到點及時率95%以上，熱線處置辦結(jié)率100%、政務(wù)熱線用戶滿意率98%以上。