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抓好“六項舉措”全面提升行風服務水平

近日,從集團公司半年度行風服務分析會上了解到,今年上半年,集團行風工作取得了一定成績:一是推出了服務新措施,實施“最多跑一次”和“一窗式”服務改革,簡化了服務流程,提高了服務效率;二是開辟了服務新途徑,增加營業網點,實現了全區16個鎮(街)營業廳全覆蓋,打造核心區域“15分鐘搶修服務圈”,實行搶修業務手機派單;三是認真辦理了群眾訴求,受理用戶“三來”2.1萬余件,處理市長熱線146件;分級聘請了97名行風監督員,行風服務接受社會監督;為53家企業送上技術服務。 結合年初制定的計劃和目標,下半年,集團將著重做好以下六方面工作:一是做好規范化服務,抓好服務人員行為規范,完善服務人員考核細則,進一步規范服務行為規范服務和業務辦理流程;二是開展環境整治,抓好供水營業廳環境和在建工程形象整治;三是實施好服務創新,抓緊制訂好“一窗式”服務實施細則,落實好“業擴報裝系統”中用戶業務受理編號自動生成功能,完善核心區域的“15分鐘搶修服務圈”;四抓好服務技能培訓,深入推進“增強服務意識、提高工作效率”活動,開展服務人員制度、規范教育;五是加強服務監督與考核,對“96390”熱線電話、營業大廳、施工場所、服務現場等進行明查暗訪,對網貼輿情主動調查,并制定切實可行的整改措施;六是全力迎接行風評議,開展好服務對象的走訪活動,加強與鎮(街)、村(居)、企業的溝通聯系,同時關注今年的評議動向,及時關注評議時間和評議方式,有針對性地開展評議準備工作。

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