成都西航水司：強素提能抓服務 創先爭優樹形象
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 蘇慧） 為深入貫徹“用戶至上，服務一流”的服務宗旨，成都雙流西南航空港供水工程有限公司用戶管理科大力開展創先爭優活動，把優質服務放在首位，加強服務規范化建設，切實做好水費抄收工作。
一是強化抄表人員禮儀教育培訓，掌握與用戶交流、溝通的技巧，在與用戶面對面時，始終微笑服務，耐心解答。二是加強責任制考核。確保抄表及時到位，準確無誤，并穩定抄表日期。出現用戶在用水量上有異議的情況，抄表人員必須即刻到現場進行復查解釋，有失誤必須上門改正致歉。第三，加強業務知識學習。講究水費催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細節，觀察水表運行是否正常，發現異常及時與用戶聯系；抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車輛安全。第四，實行每月例會制度。每月組織召開抄收人員座談會，及時解決抄收過程中發現的新問題，積極尋找抄表工作中的盲點與死角，力求通過座談形式提高抄收人員業務水平、工作技能和服務質量。
（版權所有 轉載須注明中國水星）