服務做加法，流程做減法，方便千萬家 ——推行排水業(yè)務“一窗式”辦理
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
“我公司在王壇，在此之前，辦理工業(yè)廢水環(huán)評證明需要前往柯橋排水公司營業(yè)部辦公室辦理，一來一回要足足一個上午，現(xiàn)在好了，不用跑這么遠了,就近到柯橋區(qū)行政服務中心平水分中心就可以辦理，資料提交給窗口人員，在家坐等通知就行了，真是太方便了。”前來辦理環(huán)評證明業(yè)務的企業(yè)負責人沈先生說。近日，柯橋排水公司在加快推進“最多跑一次”改革工作中，本著以“人民群眾說方便才叫真正的方便”為標準，打破區(qū)域受理格局和部門受理體制，積極優(yōu)化受理網(wǎng)點、精簡辦理流程、縮短辦理時限，全面實行排水業(yè)務“一窗式”辦理。據(jù)悉，此次排水業(yè)務“一窗式”升級服務涵蓋工業(yè)廢水排水戶入網(wǎng)、工業(yè)廢水排水戶容量變更（轉(zhuǎn)讓）、工業(yè)廢水排水戶環(huán)評證明、工業(yè)廢水排水戶名稱變更以及生活污水排水戶環(huán)評證明、新增生活污水排水戶辦證、生活污水排水戶變更換證、生活污水排水戶臨時排水證明等八大項服務內(nèi)容，在柯橋區(qū)域內(nèi)優(yōu)化設立六大服務受理網(wǎng)點。企業(yè)、群眾就近窗口提交材料后，其余環(huán)節(jié)均由工作人員全程代辦，這種“一窗式”模式，讓排水業(yè)務辦理服務直接從2.0升級到4.0，讓企業(yè)、群眾從“定點跑一次”變成“就近跑一次”。方便企業(yè)、方便群眾一直是排水公司提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務理念的孜孜追求，用加速奔跑提升排水戶的滿意度也是我們不斷創(chuàng)新的課題，隨著智慧排水的全面建設和應用，從“最多跑一次”到“一次不用跑”的服務升級也必將實現(xiàn)。