瀘州水務集團開展窗口人員規(guī)范化服務培訓活動
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 唐建華） 日前，四川省瀘州市興瀘水務集團邀請瀘州電力局客戶服務中心的有關人員，傳授規(guī)范化服務工作的先進經(jīng)驗和先進做法，并工作中的一些案例進行研討。該公司對外服務“窗口”單位的相關人員及部分行政管理人員共90余人參加培訓、研討。
據(jù)悉，為提高服務質量，打造服務品牌，瀘州興瀘水務集團今年將著力抓好規(guī)范化服務活動的細節(jié)管理，努力向社會提供更加精細、更具人性化的優(yōu)質服務。此次培訓，市電力局客戶服務中心的老師用生動有趣、圖文并茂的講解方式，從語言儀表、導引標識、服務行為、投訴處理等10個方面深入淺出地講解了電力行業(yè)的各種行為標準和要求。瀘州電業(yè)局有關人員還詳細交流了電力局客戶服務中心開展的共產(chǎn)黨員進社區(qū)、窗口人員微笑服務及星級評比等服務創(chuàng)新活動。
電力行業(yè)的規(guī)范化服務和工作要求，對該公司參會人員觸動很大。在分組討論會上，大家踴躍發(fā)言，剖析了所舉案例中的工作不足，并紛紛表示，今后將進一步改進工作作風和工作態(tài)度，按照窗口服務人員規(guī)范嚴格要求自己，以更加優(yōu)質的服務來展示水務窗口良好形象。
培訓研討會上，瀘州興瀘水務集團總經(jīng)理張歧到會指導，副總經(jīng)理王君華對《四川省城市供水條例》進行了宣貫，并就如何開展好服務工作提出了具體要求。
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