服務前移求主動 機制創(chuàng)新為長效 紹興水處理公司扎實推進三服務工作
in 集團動態(tài) by 周國棟
編制技術服務推介手冊，派出“柯橋區(qū)勞模工匠技術服務隊”走進企業(yè)，為企業(yè)開展理論培訓和實操指導……今年年初以來，紹興水處理公司積極向排污企業(yè)提供優(yōu)質的污水處理技術服務，采取了一系列創(chuàng)新舉措扎實推進“三服務”工作。有調查才有發(fā)言權。公司通過實地走訪和電話訪問等多種形式，了解企業(yè)困難。在董事長周儉等集團公司領導帶領技術人員對盛鑫、禾盛等17家重點企業(yè)進行了22次走訪后，公司又通過電話訪問的形式，了解園區(qū)全部50家排污企業(yè)情況，并開展行風“三服務”滿意度調查走訪活動，最終行風滿意度完成率100%，好評率100%。在此基礎上，公司開展貼心服務，確保措施落實到位。針對企業(yè)因生產積壓而排污量受限制的情況，確定并實施了“排污企業(yè)疫情期間污水排量有序返還方案”，為企業(yè)復工復產提供了堅實的保障。截至目前，累計返量企業(yè)61家162批次，返還污水總量361萬噸。今年10月，紹興水處理公司與紹興潔蕊印染有限公司簽訂技術服務協(xié)議，將該企業(yè)作為今年“三服務”工作走出去的試點單位，通過這種固定化的聯系，向企業(yè)提供污水處理工藝技術、設備設施維修管理相關服務，為工業(yè)園區(qū)印染企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供技術支持。如何進一步提高質量、扎實推進三服務？公司積極探索創(chuàng)新，采取制度化常態(tài)化服務的辦法。結合今年實際情況，制訂“三服務”工作方案，確定今年“三服務”工作重點。明確三服務工作機制，調整工作機構，明確工作責任和服務內容。為及時解決困難，將發(fā)放排污企業(yè)服務訴求表，了解排污企業(yè)生產經營情況及污水處理工藝和運行成本，對企業(yè)在污水處理方面存在的問題與困難進行深度解析。公司還將努力探索，向企業(yè)提供污水污泥處理工藝技術、設備設施維修管理相關服務。