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集團動態(tài)

集團組織開展客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競賽

時間: 2023-10-16 11:30:18

為切實提升客服人員的溝通技巧、投訴風(fēng)險防范意識與服務(wù)規(guī)范,10月15日,集團客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競賽在實訓(xùn)基地開展,集團客服服務(wù)中心人員,各下屬單位調(diào)度員、大廳窗口人員及相關(guān)熱線處理人員等70余人參加了此次培訓(xùn)。 培訓(xùn)講師文理學(xué)院暢鐵民教授,從服務(wù)窗口溝通危機概說、窗口服務(wù)禮儀視頻培訓(xùn)導(dǎo)讀、現(xiàn)場實訓(xùn)模擬、窗口溝通技能與獎懲、大數(shù)據(jù)背景下的窗口溝通能力導(dǎo)向與組織文化培育策略五方面進行傳授講解。他通過PPT講解、典型案例分析、點評及互動等多種形式,深入淺出介紹了服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通危機應(yīng)對技巧等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后,集團對相關(guān)人員就供水、排水、水處理等業(yè)務(wù)內(nèi)容開展了服務(wù)技能競賽,進一步提升了培訓(xùn)效果。通過本次培訓(xùn),進一步提高了集團服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。參訓(xùn)人員表示,在今后面對用戶訴求中,將學(xué)以致用,正確應(yīng)對,努力贏得用戶理解和滿意,為水務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升貢獻(xiàn)力量。

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