中國水星消息（信息員 徐英娃） 為進一步提升效率、方便群眾、回報社會，河南省欒川縣自來水公司結合工作實際，近年來采取一系列措施提高供水服務工作：
一是在市屬各縣中率先將供水審批、咨詢等業(yè)務進駐縣行政服務中心辦理；二是根據(jù)用戶提出的意見，在縣城區(qū)設立了5個收費網(wǎng)點，方便群眾就近繳費；三是為提升維修效率，公司實行了供水維修首問責任制、跟蹤問效制、維修服務反饋卡、維修回訪等制度，并組建了24小時供水維修服務中心，向社會公開維修熱線電話66822120，全天候接處用戶報修求助，并對縣長熱線、公眾信息網(wǎng)站等用戶維修投訴進行跟蹤辦理；四是籌資購買供水維修服務車和應急送水車各一臺，購置便民服務電動車30輛，保障供水維修服務的及時率和排障時限，對主管網(wǎng)大型維修采取“零點行動”，盡量避免對用戶的用水影響，對突發(fā)性管網(wǎng)曝管維修，采取邊通知用戶備水邊加班搶修，對集聚區(qū)居民點采取維修時段應急送水；五是在縣城區(qū)主要地段和各巷道、社區(qū)點張釘供水便民服務標牌350塊，公布供水維修服務人員和聯(lián)系電話，同時隨用戶報修隨時向用戶發(fā)放供水維修服務卡，接受用戶監(jiān)督；六是不定期組織召開用戶座談會，傾聽社會各屆人士對供水維修服務方面的意見建議，及時進行梳理整改；七是繼續(xù)從嚴執(zhí)行既定的各項供水維修服務制度和24小時維修服務承諾，強化內(nèi)部考核和督辦力度，同時認真組織干部職工進一步學習《公用行業(yè)服務規(guī)范》、《職工職業(yè)道德》等，提升整體人員服務素質(zhì)，從嚴落實“以水相連，用心服務”的供水維修理念，以實際行動服務群眾，回報社會。
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